为更好地落实国务院关于推动公立医院高质量发展的意见，进一步贯彻落实“健康中国”、“健康梅州”发展战略，不断提升医院服务水平，2023年3月5日，梅州市中医医院举办了以“打造患者满意的医疗服务”为主题的专题培训。

此次培训特邀讲师是北京卫协医联国际医学研究院礼仪师认证导师贺柏雅老师，参与培训的学员有医院窗口服务人员、护士长、运营管理师以及护理部主任、医患关系协调部负责人。王锦院长对此次培训致辞，首先代表医院全体职工向贺柏雅老师表示了热烈的欢迎和感谢，其次从服务意识、服务质量等方面存在的问题入手，阐述了服务提升的必要性，然后强调要充分重视此次培训，完善自我，最后希望全体学员能够学以致用，优化服务流程。

培训中，贺柏雅老师从服务礼仪的价值出发，以服务与沟通心态作为切入点，引导学员认识到“情商”对于工作和生活的重要性，围绕着服务形象、服务语言、服务表情、服务举止、沟通艺术等方面，通过讲述职场小故事、现场互动、示范、情景模拟等方式，教导大家在服务中做好“六个主动”，学会自我调节和正确处理患者需求的方法，转换观念，创建和谐的医患关系，激发了广大学员浓厚的学习兴趣，现场气氛活泼而热烈。

王锦院长对于此次培训寄予了厚望，让全体职工干部树立全方位的优质服务理念，让优质服务体现在每一个细小环节，进一步深化“放管服”改革，优化就医环境，提升群众获得感。

通过本次培训，参培人员对服务及沟通概念有了全新的认识，并纷纷表示将把这次培训的知识运用到日常工作流程中，以更加文明的举止，更加高效的服务，展现医院职工风采，建立良好的医患关系，促进医院特色文化建设，扎实推进医疗服务品质提升。